Política de garantías

Comercializadora Benmar S.A.S. responde por la calidad e idoneidad de los productos y servicios que comercializa, en los términos de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor).

1. Garantía legal

La garantía legal es la obligación de responder por el buen estado y funcionamiento del producto. En nuestro caso se otorga por 12 meses contados desde la fecha de la factura, o por el término mayor que ofrezca el fabricante de la llanta, en cuyo caso prevalece el más favorable al consumidor.

La garantía cubre defectos de fabricación conforme a la Ley 1480 de 2011. No cubre desgaste normal, daños por impacto, montaje inadecuado ni uso distinto al previsto.

2. Qué cubre

• Defectos de fabricación en la estructura, la banda de rodadura o el flanco.
• Separación de capas o deformación no atribuible al uso.
• Fallas en el montaje, el balanceo o la alineación ejecutados por nosotros.
• Pérdida de presión por defecto de la válvula instalada en nuestras sedes.

3. Qué no cubre

• Desgaste normal por kilometraje recorrido, incluido el desgaste acelerado por conducción deportiva o carga excesiva.
• Daños por impacto: huecos, sardineles, objetos cortopunzantes, reventones por golpe.
• Desgaste irregular derivado de una suspensión, dirección o geometría en mal estado que el cliente decidió no corregir tras la advertencia técnica.
• Circular con presión distinta a la recomendada, sobrecargar el vehículo o usar la llanta en un uso distinto al previsto (por ejemplo, llanta urbana en terreno destapado severo).
• Montaje o reparación realizados por terceros después de la venta.
• Daños estéticos que no afectan el funcionamiento.

4. Derecho de retracto (artículo 47)

En las ventas realizadas mediante métodos no tradicionales o a distancia, el consumidor tiene derecho a retractarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del bien. Para ejercerlo, el producto debe devolverse en las mismas condiciones en que se recibió.

Una llanta que ya fue montada en el vehículo y rodada no puede devolverse en las mismas condiciones, por lo que el retracto aplica sobre producto sin instalar. El reintegro del dinero se realiza dentro de los treinta (30) días calendario siguientes.

5. Reversión del pago (artículo 51)

Cuando la compra se realice mediante comercio electrónico con tarjeta de crédito, débito o cualquier instrumento de pago electrónico, el consumidor puede solicitar la reversión del pago si es objeto de fraude, si corresponde a una operación no solicitada, o si el producto no fue recibido, no corresponde a lo solicitado o está defectuoso.

La solicitud debe presentarse dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a que el consumidor tuvo noticia del hecho, ante nosotros y ante el emisor del instrumento de pago.

6. Cómo hacer efectiva la garantía

1. Acércate a cualquiera de nuestras sedes con la factura de compra y el producto.
2. Se realiza una inspección técnica para determinar la causa. Cuando lo exige el fabricante, la pieza se remite a su laboratorio.
3. Se te informa el resultado por escrito. Si la garantía procede, se repara, repone o reintegra el dinero, a elección del consumidor conforme a la ley.

El término de respuesta a la reclamación es de quince (15) días hábiles.

7. Canal de PQR

Peticiones, quejas y reclamos al correo [email protected] o en cualquiera de nuestras sedes. Si no estás conforme con la respuesta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad competente en materia de protección al consumidor en Colombia.