Política de tratamiento de datos

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1377 de 2013 y demás normas concordantes, Comercializadora Benmar S.A.S. adopta la presente política de tratamiento de la información personal que recolecta a través de este sitio web, de WhatsApp y de la atención presencial en sus sedes.

1. Responsable del tratamiento

• Razón social: Comercializadora Benmar S.A.S.
• NIT: 900.000.000-0
• Domicilio: Calle 66 # 20-45, Barrios Unidos, Bogotá, Colombia
• Correo de contacto: [email protected]
• Teléfono: 324 487 0131

2. Datos que recolectamos

Recolectamos únicamente los datos que el titular suministra de forma voluntaria para atender su solicitud: nombre, número de teléfono o WhatsApp, correo electrónico cuando lo aporta, datos del vehículo (marca, línea, modelo y medida de llanta) y el contenido del mensaje que envía. No recolectamos datos sensibles ni datos de menores de edad.

El formulario de contacto de este sitio no almacena información: compone un mensaje de WhatsApp que el propio titular revisa y envía desde su dispositivo.

3. Finalidades del tratamiento

1. Responder solicitudes de cotización y agendar servicios.
2. Prestar el servicio contratado y hacer seguimiento posventa.
3. Gestionar garantías y peticiones, quejas y reclamos.
4. Enviar información comercial sobre promociones y servicios, únicamente cuando el titular lo haya autorizado de forma expresa y sin perjuicio de su derecho a revocarlo.
5. Cumplir obligaciones legales, contables y tributarias.

4. Autorización

La autorización del titular es previa, expresa e informada. Se obtiene mediante la casilla de aceptación del formulario, que nunca viene marcada por defecto, o mediante el envío voluntario de un mensaje por los canales publicados. El titular puede revocar la autorización en cualquier momento, salvo que exista un deber legal o contractual que lo impida.

5. Derechos del titular

Conforme al artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, el titular tiene derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar sus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y solicitar la supresión del dato, cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
• Acceder de forma gratuita a sus datos personales.

6. Procedimiento para ejercer los derechos

El titular o su causahabiente puede radicar consultas y reclamos al correo [email protected] indicando su nombre, documento de identidad, el hecho que motiva la solicitud y un canal de respuesta.

• Consultas: se atienden en un término máximo de diez (10) días hábiles, prorrogable por cinco (5) días hábiles más.
• Reclamos: se atienden en un término máximo de quince (15) días hábiles, prorrogable por ocho (8) días hábiles más. Si el reclamo está incompleto, se requerirá al interesado dentro de los cinco (5) días siguientes.

7. Seguridad y conservación

Aplicamos medidas técnicas y administrativas razonables para proteger la información contra pérdida, acceso no autorizado o uso fraudulento. Los datos se conservan mientras subsista la relación comercial y por el término que exijan las obligaciones legales aplicables.

8. Transferencias y transmisiones

No vendemos ni cedemos datos personales a terceros con fines comerciales. Podemos compartirlos con proveedores tecnológicos que actúan como encargados del tratamiento (mensajería, alojamiento web y analítica) bajo obligaciones de confidencialidad equivalentes a las de esta política.

9. Vigencia

Esta política rige desde su publicación y permanece vigente mientras Comercializadora Benmar S.A.S. desarrolle su objeto social. Cualquier modificación sustancial se comunicará por este mismo medio.